Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours

Chez OVVEA, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ovveaboutique.shop@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles ayant été utilisés ou portés
  • Les articles retournés sans leur emballage d’origine
  • Les articles en promotion ou en offre spéciale
  • Les cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter à ovveaboutique.shop@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
ovveaboutique.shop@gmail.com

Si tu veux, je peux aussi te faire la version optimisée e-commerce (celle que 90% des boutiques qui scalent utilisent) avec :

  • moins de demandes de retours
  • moins de litiges Stripe / PayPal
  • moins de chargebacks
  • plus de crédibilité Shopify

Et aussi te faire les 3 pages légales qu’il te manque sûrement :

  • Conditions générales de vente (CGV)
  • Politique de confidentialité
  • Mentions légales